Подробнее
ИИ-бот для бизнеса: что он умеет
ИИ-бот отвечает клиентам и сотрудникам обычным языком, опираясь на ваши документы: прайсы, регламенты, условия доставки, описания услуг. Он работает на сайте, в Telegram и MAX, понимает вопросы, сформулированные по-разному, и передаёт сложные случаи менеджеру вместе с историей диалога.
Где ИИ-ассистент приносит пользу
- Первая линия поддержки: ответы на частые вопросы в любое время.
- Квалификация заявок: бот уточняет задачу и бюджет до передачи менеджеру.
- Консультации по каталогу: подбор товара или услуги по описанию клиента.
- Внутренний помощник: ответы сотрудникам по регламентам и инструкциям.
- Подготовка черновиков ответов, которые менеджер проверяет и отправляет.
Разработка ИИ-ассистента: как мы работаем
Сначала разбираем задачу: какие вопросы задают клиенты, какие документы есть и что считать хорошим ответом. Затем делаем пилот на ваших данных и проверяем качество на реальных примерах. Только после этого подключаем ассистента к рабочим каналам, CRM и базам данных.
Чтобы бот не выдумывал, ограничиваем его ответы вашей базой знаний и показываем источник ответа. Все диалоги сохраняются, и мы регулярно разбираем ошибки и дополняем базу.
Какие модели используем
Для задач с персональными данными используем российские модели YandexGPT и GigaChat, данные остаются в России. Для других задач можем подключить ChatGPT через OpenAI API (программный интерфейс для обмена данными), если это допустимо по вашим требованиям. Модель подбираем по качеству ответов на ваших примерах и стоимости.
Разработка чат-бота с ИИ: стоимость
ИИ-бот с базой знаний и одним каналом стоит от 80 000 ₽, срок — от 2 недель. Дополнительно оплачивается использование модели по факту запросов, обычно это несколько тысяч рублей в месяц для небольшого бизнеса. Поддержка и улучшение бота — от 15 000 ₽ в месяц.
С чего начать
Пришлите 20–30 типовых вопросов клиентов и документы, на которые бот должен опираться. Мы покажем, как ассистент ответит на них, ещё до начала разработки.
ИИ-бот для бизнеса и живые сотрудники
ИИ-бот не заменяет менеджеров, а освобождает их от повторяющихся вопросов. Когда клиент готов к покупке или вопрос выходит за рамки базы знаний, бот передаёт диалог человеку вместе с историей переписки. Менеджер не задаёт вопросы заново и сразу переходит к делу.
Как измеряем качество
Перед запуском собираем набор проверочных вопросов и оцениваем ответы бота. После запуска следим за долей диалогов, которые бот завершил сам, долей передач менеджеру и оценками клиентов. Раз в месяц разбираем неудачные диалоги и дополняем базу знаний.
ИИ-ассистент для бизнеса внутри компании
Тот же подход работает для сотрудников: ассистент отвечает на вопросы по регламентам, договорам и инструкциям, помогает новичкам быстрее войти в работу и снижает нагрузку на руководителей. Для такого сценария подходит база знаний с ИИ с разграничением доступа к документам.